La mediazione è un metodo alternativo per risolvere i conflitti e le controversie al di fuori del contesto giudiziario. Questo favorisce fortemente l'esperienza personale delle parti coinvolte, che hanno modo di confrontarsi e costruire da sé una soluzione al proprio problema, con grandi vantaggi spesso sia dal punto di vista umano, sia da quello materiale.

Si tratta più di una procedura volontaria, condotta da un o una professionista terzo/a e imparziale nella lite. Il suo ruolo è quello di fornire i presupposti necessari a un dialogo e a uno scambio costruttivi, nonché di favorire le parti nell'analisi del proprio motivo di controversia e della situazione contingente. Ciò con il fine di poter così trovare una soluzione condivisa e sostenibile anche sul lungo periodo.